钱途顺讯（编辑 钱多多）不知不觉，我进入房地产行业已近20个年头。如果说有哪个地方让我感受最为深刻的，那应该是售楼处。我经历了数个房地产公司，但一直在销售岗位上摸爬滚打，无论在深圳、武汉还是广州，售楼处见证着我的业绩，决定我和同事的收入。

　　十多年前，售楼处还是房地产行业矛盾的集中爆发点之一。在2005年、2008年、2011年、2014年，在某些一二线城市，售楼处曾受到冲击，一些砸楼盘的人还受到了法律的追究。其主要原因不外乎有二：购房者买不到房，或者开发商降价销售，让此前出了高价的人觉得吃亏。

　　2014年之后，特别是进入2017年后，在“房子是用来住的，不是用来炒的”等方针指导下，全国房地产市场趋于平稳。售楼处里面的焦点和矛盾点也已经发生变化，购房者最为关注的问题，已经从单一的价格因素逐渐向以下几个复合因素转变：交了钱如何将合同签下、签了合同能否按照既定时间收楼、如何确保房子的配套和环境不出问题等。

　　如何处理好各种焦点和矛盾点，始终是售楼处的压力所在。

　　1、售楼小姐被抓住质问

　　2005年10月，沈阳人王会(化名)和几个朋友从东北飞往深圳，最终目的地是位于深圳的海景公寓。

　　海景公寓落在深圳大鹏湾，是一著名房地产商开发的楼盘。项目一期全为别墅，此时已售完。王会他们想买的是二期高层公寓。小户型，40-60平方米，一房一厅和两房一厅。度假住再好不过，花钱不多，却有着比别墅更宽广的视野，和更有力的海风。

　　可当他们赶到售楼处时，傻眼了。来自深圳、东莞、北京、东北各地的王会们已经排起了长长的队伍。穿着阿玛尼、戴着金项链和衣着朴素、不动声色的人们一起组成的队伍焦虑地缓缓而行。当天天气晴朗，按开发商的说法是黄道吉日，适合开市。售楼处里面空调开到最大，售楼小姐和客户们依然满头大汗。

　　好不容易快接近售楼处时，喇叭里突然传出一声霹雳：所有单位已经售完，感谢大家的支持。王会哥几个愣了一会，随即心有不甘。两步冲到售楼处门口，门已关上，几个高大的保安守在门口。房子卖完了，售楼处暂时关闭，等里面选着房的客户交了钱签了认购书，走了后再开。

　　买到房的客户胜利者一样赶紧离开。其他没有买到房的人，一部分离开了，一部分聚拢过来。有人一脚把门踹开，一群人涌进去。不知谁抄起桌子上的烟灰缸砸向楼盘模型，一栋楼的模型应声而倒。像是受到了鼓舞，更多的人开始动手，桌子、椅子、宣传板、各种资料全被掀翻在地。

　　王会哥几个破口大骂，这么老远跑来，浪费时间和机票酒店，冲着你这块牌子，就这么个结果。你开发商有没有把房子留起来，却说卖完了?

　　一个售楼小姐被抓住质问：是你打电话叫我来买，你现在怎么赔我损失。售楼小姐哭着结结巴巴应对，我不能保证说你一定能买到房子，别人来得更早，先到先得我也没有办法。其他售楼工作人员赶紧躲了起来。开发商的一个领导站出来，要大家冷静。说开发商没有留房，可以给大家查，都交了定金签了认购书。砸售楼处是违法的，现场装有监控，如果再继续下去就要报警了。

　　最终，人群逐渐散去，售楼处一地狼藉。

　　2、业主怒砸售楼处

　　2008年，有那么一段时间，在去往某个楼盘的必经之路上，挂了很多条幅，文字充满火药味。楼盘小区路口，售楼处门口，更是不少人拉着条幅，各种颜色、各种材质、各种诉求。

　　售楼处门口的保安一脸紧张，生怕有激动的冲进去造成破坏和纠纷。售楼处里的工作人员倒是站得很端正，就是无所事事。一个客户也没有。他们都特别怀念，这个楼盘从7000多元/平方米一路上涨的过程中，不断受到追捧，每天忙得晕头转向，客户都千方百计想要买到，不惜半夜排队，或者托人找关系。

　　这个楼盘涨到1.5万元/平方米时，经济危机来袭，销售停滞。迫于银行还款压力、员工工资和企业经营年报，开发商以1.2万元/平方米的价格推出了一批房子。虽然销售不错，但却激怒了在1.5万元/平方米的高峰时买房的那批客户。

　　这批客户在教育上多上过大学，是各个单位的新生力量，有相当数量的客户在著名的高科技企业工作，工资不低，但供房压力也不小。房价从1.5万元下行到1.2万元，就像几十万元白白打了水漂。

　　他们选了几个代表，找开发商谈。要求开发商要么退房，要么按当前的价格给退差价。开发商代表坚持态度良好，但立场坚定，不能接受退房，也不能退差价。

　　这天，本来一盘散沙的诉求人群，被其中一个优秀的代表组织起来了。话说人多力量大。上百人一起去找开发商，其中有老人和孕妇，以给开发商更强大的压力。对方也严阵以待，派出5个人组成的客服小组，在售楼处附近的一个还未营业的商铺里面对面坐下。

　　业主代表慷慨激昂，从他勤奋学习考上名牌大学又背井离乡外出奋斗，讲到挣钱不易没日没夜工作，再到父亲生病医院像个提款机，让工作人员内心触动，同行的客户有的眼含泪花。最后他言归正传：“几十万哪，多少年的血汗哪，你开发商一降价，咣就没了，那是我们的命啊!”

　　客户的情绪被煽动了起来，先是一个，再是三五个，接着是不知多少个，喊着还我血汗钱、无良开发商、吸血鬼。

　　突然有一个人说，谈什么谈，谈了多少次，有什么结果，浪费大家的时间。一定要给开发商一点颜色他才知道痛，他让我们有损失，我们也该给他有损失，砸了售楼处。对。立马有人呼应。上百客户迅速离开商铺冲向售楼处。售楼处门口的保安看着人多势众，来势汹汹，不敢阻拦。只听得喊骂声中乒乒乓乓一顿响，售楼处里面顿时乱七八糟。售楼人员站在一边目瞪口呆想获取更多财经资讯，请关注钱途顺！　

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