钱途顺讯（编辑 钱多多）4月9日，上海九江路的中国建设银行无人银行正式开业。这是国内第一家无人银行，预示着国内无人银行时代开启。

　　1、无人银行为客户呈现全自助智能服务平台

　　无人银行里见不到一个银行工作人员，见不到一个保安，也没有了成排的柜台窗口。见到的是人脸识别的闸门和摄像头、能对话的机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR(增强现实技术)、VR(虚拟现实技术)等互动体验区。人们到这里再也不用排长队等待办理业务，因为这里的办事效率远远高于有人银行。这里不是只办理简单的银行业务，90%以上传统银行网点的业务在这里都能够办理。这里的融合机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素，更为客户呈现了一个拥有全新体验的全自助银行智能服务平台。

　　无人银行的办事过程很简便，第一次来此者，刷脸+身份证识别绑定即可认证身份(以后每次来只需刷脸，银行就确定是你);无需取号，进门有机器人引导，在其屏幕上预约业务操作即可;通过智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区体验银行服务，包括现金和非现金业务，复杂业务还有可视化柜台远程连线人工柜员(只需戴上耳机和眼镜，远程一对一。能办的机器人办，不能办的远程给办)。

　　无人银行还有超值服务，VR体验区还可以体验虚拟超市，办理相关金融业务后，可以在智能售货机上领取免费饮品，机器人自动拍照留念;一个实现了多项技术的“游戏厅”，坐下来就能把建行建融家园中所有租赁的房子看一遍;一个拥有5万册书的“图书馆”，手机一扫，就能把书保存带走。

　　2、今天的无人银行预示着明天的无人保险

　　每个行业都需要科技化，需要有未来创新的意识和潜力。保险业更是在积极拥抱新科技，拥抱创新。

　　无人银行的科技应用水平，保险也都基本具备。无人银行这种创新方式，保险也可以去做，并无大的差距。银行与保险在业务上有许多交叉，管理上也有许多相似之处。无人银行走在了前边，保险该如何进取?目前，无人驾驶、无人货架、无人仓库、机器人分拣、机器人送货等等的人工智能应用纷至沓来，保险决不能被科技飞速发展的这个时代拉下。不必担忧面对人工智能的强势，一些保险人员何去何从，无人保险一旦开起来，保险网点的大堂经理、柜员等职业是不是就再见了?要相信有迟暮就会有新生，保险会随着时代的发展而发展，创新会开辟新的途径、新的工作。

　　可以预见，未来在一座城市里传统的人工保险网点可能保留的极少，绝大多数都会是无人的保险网点，人工保险业务大都会被智能化替代。这是时代的进步，是前进的潮流，保险要与时俱进。

　　3、让智能保险更好的服务经济社会

　　目前，保险智能化已具体体现在大数据、移动支付、智能投顾等多个层面。大数据在保险领域的应用，通过技术完成对线上数据的收集、甄别、分析、计算和成像等一系列流程，不仅完善了保险征信体系的不足，而且还丰富了风险评估手段;移动支付的普及，大大提高了人们接触保险服务的频次和方式;智能投顾的发展，让保险能够准确定价，提供更个性化的解决方案，业务运营和流程会更加高效。最重要的是，客户体验和满意度都将得到提升。在新技术的支撑下，智能保险正在深刻改变保险行业的业态。

　　在智能保险助力下，未来新的保险业态会有更多细分场景，实现由粗放式服务到精细化服务的转型，真正助力保险与实体商业的融合。保险企业、互联网保险行业都要找准自己的细分市场，在保证业务合规的前提下，通过领先的技术、大数据分析能力优化配置，实现服务市场的细分，将资源高效输送给保险需求者，提供多元化、个性化的保险服务。

　　从趋势和方向上看，无人银行开业了，无人保险还会远吗?智能保险发展到一定程度，就会出现无人保险。在大数据、AI等新兴技术的赋能下，互联网保险、智能保险正加快发展，随之也增加了保险发展的不确定性。传统保险怎样积极适应变化?怎样让保险“回归实体经济本源”?已经成为保险行业必须思考的重大问题。

　　保险的未来，很可能属于智能的保险科技，其将带给保险业新的融合、新的体验、新的生态、新的发展。而只有服务经济社会的保险创新才最具生命力，尤其要让智能保险成为服务实体经济的重要力量。

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